Projektbeispiel: Kundenservice, Call Center

Ausgangssituation:

• Kundenorientierung ist die Basis dieser Funktion, deswegen ist es in diesem Bereich besonders wichtig geeignete Servicekräfte und Call-Center-Mitarbeiter effektiv sowie effizient einzusetzen.

Ziel der Maßnahme:

• Unterstützung des Mitarbeiters bei der beruflichen Standort-Bestimmung
• Hinweise für gezielte Personalentwicklungsmaßnahmen zur Optimierung der Leistung des Mitarbeiters geben
• Abgleich des Eignungsbildes mit den konkreten Vertriebsaufgaben zur Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
• Im Rahmen eines 1-tägigen Coaching soll zusammen mit dem Mitarbeiter ein klares berufliches Eignungsbild entstehen

Auswertungskriterien und Testdimensionen des Kompetenz-Profilings:

• Kunden-/ Serviceorientierung
• Vertriebsfähigkeiten

Vorteile gegenüber anderen Testverfahren:

• Hohe wissenschaftlich fundierte Qualität des Verfahrens
• In der Wirtschaftspraxis sehr gut handhabbar